서울아산병원 한국산업의 고객만족도 4년 연속 1위

병원 및 의료진 신뢰도 · 진료 질적수준 등 최우수 평가

대한민국 국민들이 가장 많이 찾는 서울아산병원(병원장 박성욱)이 한국산업고객만족도지수(KCSI) 평가에서 종합병원 부문 4년 연속 1위에 선정됐습니다.

서울아산병원에 대한 변함없는 신뢰엔 이유가 있습니다. 서울아산병원은 수년째 9대 암 수술과 주요 장기이식 수술, 심장질환을 비롯한 30대 질환 수술건수에서 국내 1위를 기록하고 있습니다. 국내는 물론 세계적으로 우수병원으로 인정받으며 중증 환자들의 4차병원 역할을 하고 있습니다. 복강경 위암 7천5백례, 유방암 2만5천례, 대장암 2만6천례, 신장이식 4천2백례, 생체 간이식 4천례 등 각종 고난도 수술건수와 성공률은 세계 유수의 병원들과 견줘도 대등한 수준입니다.

서울아산병원의 암 수술 경험은 2013년 17,467건, 2014년 18,508건, 2015년 18,815건으로 지속적인 증가세입니다. 세계 최고 수준의 병원들과 비교해도 손색이 없습니다. US News & World Report가 선정한 ‘Best Hospitals Ranking 2015-2016' 통계에 따르면 암 치료 분야 1위 병원에 선정된 엠디앤더슨 암센터는 631병상 규모에 수술건수 8,656건을, 2위 메모리얼슬로언케터링 암센터는 469병상 규모에 수술건수 11,370건을 기록했습니다.

장기이식 수술은 서울아산병원이 세계를 이끌고 있는 분야입니다. 간이식 생존율은 97%(1년), 89%(3년), 88.5%(5년)로 장기이식 선진국인 미국의 이식 생존율 88.7%(1년), 82.7%(3년), 79.7%(5년)을 훨씬 뛰어넘습니다. 특히 생체 간이식, 2대1 간이식, ABO 혈액형 부적합 간이식 등은 세계 최다 건수를 보유하고 있습니다.

심장이식 수술건수는 국내 전체의 절반을 넘습니다. 독보적인 수술경험은 자연스럽게 세계 최고 수준의 생존율로 이어졌습니다. 서울아산병원의 심장이식 생존율은 95%(1년), 86%(5년), 76%(10년)을 기록해 국제심폐이식학회의 81%(1년), 69%(5년), 52%(10년)을 크게 앞선 것은 물론, 세계 최고의 심장이식 기관으로 꼽히는 스탠포드 대학, 텍사스 심장센터와 동일한 수준인 것으로 나타났습니다.

신장이식과 췌장이식 또한 많은 수술건수와 높은 생존율을 기록하고 있습니다. 특히 ABO 혈액형이 부적합한 신장이식 환자의 경우, 조직적합성항원(HLA)에 대한 항체 형성으로 수술이 쉽지 않은 환자에게도 문제가 되는 항체를 효과적으로 제거하는 초고난도 탈감작 치료를 통해 성공적으로 이식을 시행했습니다.

서울아산병원은 중증환자들을 위한 고난도 수술 기술을 아시아 저개발국가에 전수하는 ‘Asan in Asia' 프로젝트도 펼치고 있습니다. 몽골, 베트남 등 아시아 저개발국가 뿐 아니라 미국, 독일 등 의료 선진국 의사들에게도 배울 기회를 주고 있습니다. 최근 3년간 서울아산병원을 찾아온 해외의학자 수가 1,400여 명에 이릅니다. 지난 1950년 우리나라 의사들에게 선진의술을 가르쳤던 미국 미네소타대학병원 의료진도 올해부터 서울아산병원에서 생체 간이식 기술을 배우러 오기 시작했습니다. 제자가 스승을 가르치게 된 미네소타판 청출어람으로 실로 60년 만에 선진 의료기술을 배우러 가던 아시아의 작은 나라 대한민국이 의료기술을 전수하는 나라로 상전벽해(桑田碧海)한 것입니다.

환자에게 최적의 치료를 안전하게 제공하는 글로벌 표준 시스템도 갖췄습니다. 서울아산병원은 지난 2011년 17개 부문 172개 규정을 갖춘 의료서비스 표준모델인 AGS(Asan Global Standard)를 구축했습니다. 국내 최초로 마련한 감염관리 체계, 진료지원 인프라는 환자의 안전을 중시하는 조직문화가 자리 잡는데 큰 도움이 되었습니다.